Política de Reembolso
En zelithorae valoramos tu confianza. Aquí explicamos cómo gestionamos las solicitudes de reembolso de forma transparente.
Compromiso con Nuestros Participantes
Entendemos que invertir en formación para el crecimiento empresarial es una decisión importante. Por eso hemos diseñado una política clara que protege tus derechos mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestros programas educativos.
Esta política aplica a todos los programas de formación en técnicas de crecimiento empresarial ofrecidos por zelithorae durante 2026. Las condiciones pueden variar según el tipo de programa y la fecha de inscripción.
Criterios de Elegibilidad
Puedes solicitar un reembolso si cumples con alguno de estos criterios específicos:
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días naturales desde la compra
- No has accedido a más del 20% del contenido del programa
- No has descargado materiales exclusivos ni certificados
- Problemas técnicos documentados que impidan el acceso al contenido
- Cancelación del programa por parte de zelithorae antes de su inicio
Situaciones No Reembolsables
Hay situaciones específicas donde no podemos procesar reembolsos. Es importante conocerlas antes de realizar tu compra:
- Solicitudes presentadas después de 14 días desde la compra inicial
- Programas completados en más del 20% del contenido total
- Materiales descargables ya obtenidos o certificados emitidos
- Cambio de opinión personal sin causa justificada documentada
- Inscripciones con descuentos promocionales superiores al 40%
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo a través de support@zelithorae.com indicando tu número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud. Incluye cualquier documentación relevante si aplica.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 48 horas laborables. Verificaremos el cumplimiento de los criterios de elegibilidad y te contactaremos si necesitamos información adicional.
Evaluación Detallada
Analizaremos tu historial de acceso al programa, materiales descargados y tiempo transcurrido desde la compra. Este proceso puede tomar entre 3 y 5 días laborables dependiendo de la complejidad del caso.
Decisión y Comunicación
Recibirás una respuesta por correo electrónico con la decisión final. Si se aprueba, te explicaremos los siguientes pasos. Si se deniega, te proporcionaremos una explicación detallada.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original. Los tiempos varían según la entidad bancaria, pero generalmente se completa en 7-14 días laborables.
Escenarios de Reembolso Habituales
Cancelación Anticipada
Has comprado un programa pero no has iniciado sesión ni accedido a ningún contenido dentro de los primeros 14 días.
Reembolso CompletoAcceso Parcial Temprano
Has visualizado algunas lecciones introductorias (menos del 20%) en los primeros 10 días y decides que el programa no se ajusta a tus expectativas.
Reembolso CompletoProblemas Técnicos Graves
Experimentas problemas persistentes para acceder a la plataforma y has documentado los intentos de solución con nuestro soporte técnico.
Reembolso CompletoCancelación Nuestra
zelithorae cancela o pospone indefinidamente un programa después de tu inscripción pero antes de su inicio oficial.
Reembolso CompletoAcceso Moderado Tardío
Has accedido a entre el 20-40% del contenido y solicitas reembolso después de 14 días pero antes de 30 días desde la compra.
Reembolso ParcialUso Significativo
Has completado más del 40% del programa, has descargado materiales o han pasado más de 30 días desde tu compra inicial.
No ReembolsableMétodos de Pago y Plazos
Los reembolsos se procesan siempre al método de pago original utilizado en la compra. No podemos transferir reembolsos a cuentas diferentes o métodos alternativos por motivos de seguridad.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas Importantes |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 7-10 días laborables | El reembolso aparecerá en tu extracto bancario. Puede tardar un ciclo de facturación completo. |
| PayPal | 3-5 días laborables | El importe se devolverá directamente a tu cuenta de PayPal vinculada durante la compra. |
| Transferencia Bancaria | 10-14 días laborables | Necesitaremos confirmar los datos bancarios antes de procesar. Tiempo adicional según banco. |
| Bizum | 5-7 días laborables | La devolución se realiza al número de teléfono vinculado a Bizum en la transacción original. |
Aspectos Importantes a Considerar
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse exclusivamente por correo electrónico a support@zelithorae.com para mantener un registro oficial. No se aceptan solicitudes telefónicas como válidas.
- Los programas adquiridos con códigos de descuento superiores al 40% tienen condiciones específicas. Algunos descuentos especiales no son reembolsables según se indica en la promoción.
- Si has accedido a sesiones en directo programadas, webinars exclusivos o consultoría personalizada, estos servicios se consideran consumidos y se descontarán del reembolso aplicable.
- zelithorae se reserva el derecho de revisar el historial de solicitudes de reembolso de cada usuario. Patrones de abuso pueden resultar en la denegación de futuras solicitudes.
- Las tasas de procesamiento de pago internacional no son reembolsables. Si tu banco o entidad financiera aplica comisiones, estas corren por tu cuenta.
- Los certificados emitidos oficialmente invalidan automáticamente cualquier opción de reembolso, ya que representan la acreditación formal de la formación completada.
- En caso de reembolsos parciales, el cálculo se basa en el contenido efectivamente consumido más una tarifa administrativa del 15% sobre el importe proporcional.
- Esta política puede actualizarse periódicamente. Los cambios se aplican a compras realizadas después de la fecha de modificación, nunca retroactivamente.
¿Necesitas Iniciar una Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre reembolsos. Respetamos tu decisión y queremos que el proceso sea lo más transparente posible.
47130 Simancas, Valladolid